青岛热力公司：以暖心服务提升民心温度

本网讯 “您对上一采暖季的供热情况还满意吗？”

“好的，谢谢您先生，今后如有暖气方面的问题，可直接联系我们的供热管家进行反映。”

近日，青岛热力公司成立供热回访小组，对供热范围内的热用户进行普查性回访工作，进一步增强供热服务质量，提高热用户满意度。

该公司首先对直供网所带区域内占地面积较大、住户较多、反映问题较为集中的老旧小区进行梳理，按照工作单进行汇总，重点回访了管网末端的20余户居民，主动了解用暖诉求，帮助居民解决问题。“有部分用户反映夜间室温较低，大多是由于居民家中普遍存在屋内暖气管道内部锈蚀污堵、散热不畅、上给下回系统中暖气锁闭阀损坏、暖气管道私接乱改等问题导致，针对此情况，我们也会入户进行指导同时联合供热稽查的工作人员，切实为用户解决用热难题！”该公司运维服务部主任介绍道。每日回访工作结束后，回访小组成员对当日回访情况进行梳理，分类汇总，并按“缓急”程度下发至相关责任部门，全力做到“一户一方，对症下药”。

同时为了用心、用情、用力把“我为群众办实事”实践活动办到群众心坎上，做实做细回访工作 ，青岛热力公司还召开了服务培训动员会，制定了四大培训模块，内容涵盖组织一次服务知识学习大课堂、编制一本服务培训“服务工作法”口袋书、梳理完善一次办好“线上服务培训课程体系”、开展行为礼仪规范培训等，让该公司一线服务人员在学中思、在思中悟、在悟中践，不断提升用户满意度。

据悉，青岛热力公司将不断强化服务意识，提升服务水平，积极解决热用户提出的合理诉求，集中力量对供热重点、难点问题进行攻关，打造五星级服务品牌形象。